A mecânica do ‘cashback’ é relativamente simples. Quando uma pessoa realiza uma compra em um estabelecimento participante desse benefício, ela acumula um determinado percentual do valor da sua compra como recompensa. Esse valor ou percentual acumulado pode ser posteriormente trocado por dinheiro, por devolução de dinheiro na conta bancária ou por bônus aplicáveis em compras futuras.
Incentivar os clientes a recomendar um produto às pessoas do seu ambiente imediato é uma estratégia de marketing com enormes possibilidades. No entanto, ainda não está muito difundido em Espanha. Os especialistas prevêem um desenvolvimento notável nos próximos anos.
Como funciona o reembolso?
Embora cada programa tenha seus próprios termos e condições de uso, algumas das fórmulas mais comuns são:
- Cartões de crédito/débito: Muitos cartões oferecem programas de ‘cashback’ que permitem obter reembolso ao fazer compras diferentes. Geralmente, a porcentagem de ‘cashback’ varia de acordo com o cartão e o tipo de compra.
- Programas de fidelidade: algumas lojas e negócios oferecem planos de fidelidade ou de recompensa nos quais oferecem “cashback” ou pontos trocáveis por dinheiro, descontos ou outros benefícios.
- Aplicativos de reembolso: Existem diversos aplicativos e plataformas online que oferecem cashback. Esses aplicativos costumam ter acordos com lojas online e permitem gerar esse lucro ao fazer uma compra através de seus links.
- Compras através de portais de ‘cashback’: Existem também portais específicos dedicados a oferecer esses planos. Esses sites, que atuam como intermediários, possuem acordos com empresas de todos os tipos, onde a compra é feita por meio de um intermediário.
- Vendas especiais: Às vezes, lojas e empresas oferecem promoções especiais para compras em um período específico ou para atender a determinados requisitos.
Apesar da sua simplicidade de utilização, os dados mostram que este serviço ainda está pouco integrado na sociedade. Segundo um estudo sobre os hábitos de utilização do dinheiro em 2023 publicado pelo Banco de Espanha, apenas 3% da população espanhola utiliza regularmente o cashback e apenas 14% sabe da sua existência.
Na América Latina, vem ganhando popularidade nos últimos anos, principalmente com o crescimento do comércio eletrônico e do uso de aplicativos móveis. No México e segundo a Reworth, empresa especializada na implementação deste sistema, o ‘cashback’ está a ganhar popularidade como método de poupança devido à sensação de segurança que transmite aos utilizadores no momento das suas compras. Também no Peru existem cada vez mais programas deste tipo. Um exemplo de ‘cashback’ neste país andino é o BBVA, que oferece o reembolso de 200 soles na primeira compra realizada com cartão de crédito.
Na Argentina, o BBVA também possui este tipo de programas, que oferecem benefícios aos clientes que contratam ou utilizam determinados serviços. Por exemplo, voltado para empresas existe o Net Cash, programa que oferece Reembolso de 30% por ativar produtos transacionais do BBVA (como pagamento a fornecedores ou débito direto) e utilizá-los durante três meses, podendo ganhar até um máximo de $500.000. No formato ‘convide um amigo’, também existe um programa de ‘cashback’ na Argentina através do qual o cliente pode ganhar até um máximo de 240.000 pontos resgatáveis em viagens ou experiências ou, na falta disso, um reembolso de $ 600.000 do saldo da conta do cartão de créditodependendo de quantos novos clientes o cliente inicial consegue atrair.
Vantagens do ‘cashback’ e fatores a ter em conta
O reembolso pode variar em termos do valor a ser devolvido e dos termos específicos do cartão de crédito ou programa de recompensas utilizado. Alguns cartões oferecem isso em categorias de compras específicas, enquanto outros podem oferecer uma porcentagem fixa sobre todas as despesas. É importante revisar os termos e condições do cartão para entender como funciona exatamente o benefício que eles oferecem.
Um exemplo básico para entender como funciona este serviço poderia ser o seguinte. Suponha que temos um cartão de crédito que oferece reembolso de 1% em qualquer compra. Se decidirmos comprar um artigo que custa 100€ com esse cartão, no final do mês receberíamos um reembolso de 1% (1€), pelo que o pagamento final feito pelo artigo seria de 99€, em vez do valor original. 100€ .
A flexibilidade e variedade de opções que esses programas oferecem São também aspectos atrativos para os consumidorespois possuem uma ampla gama de benefícios para se adaptar às necessidades e preferências individuais de cada cliente.
No entanto, existem alguns fatores importantes a serem considerados ao decidir aderir a um programa de cashback. É crucial leia e entenda bem as condições e restrições de cada serviçopois alguns podem ter limitações na elegibilidade de determinadas compras ou no valor do reembolso que pode ser recebido.
Por outro lado, é importante destacar as vantagens que o ‘cashback’ apresenta para empresas, pois tem o potencial de proporcionar uma oportunidade única para incentivar a fidelização do cliente. Ao oferecer dinheiro de volta nas compras realizadas, as empresas podem atrair e reter clientes, incentivando portanto, relações comerciais sólidas e duradouras. Além disso, fornece informações valiosas sobre as preferências de compra dos clientes, permitindo às empresas adaptar as suas estratégias de marketing e melhorar a sua competitividade no mercado.
